お客様心理が分からないと嘆くあなたへ

こんにちは。
新垣覚です。


“あんなに商談が上手くいったのに成約にならなかった。”

“買うと思ったのに買ってくれなかった”

“お客様と心が通じたと感じたのに買ってくれなかった”


そんな事はありませんか？




お客様は以前と較べて格段に賢くなりそして演技が上手くなりました（笑）


事前にインターネットなどで調べまくっています。
出来るだけ安く、出来るだけ安く・・・あなたに迫ってきます。
“他で買ってもいいのよ”と巧みな演技で駆け引きしてきます。


あなたは途方にくれているでしょう。
“お客様は何を考えているのかさっぱり分からない”と。


ではどうすればそんな複雑なお客様の心理が分かるようになるでしょうか？


ご存知ですか？






少しだけ考えてみて下さい







それはあなたがお客様になって買い物する時じっくり自己観察すればいのです。
簡単です。少しだけ客観的になるだけです。


何かを買おうとする時どんな行動をとるのか？
・どこで調べますか？
・何件まわりますか？
・いつ買いにいくか？
・なぜそのお店と決断したのか？
・なぜ他のお店は落選したのか？

決定するまでに色んな考えをしたり行動をとるはずです。それをメモしていて下さい。必ず書き出して下さいね！頭の中だけでは何も分からないですよ。


これを何回か実行すると、ふと自分のビジネスで足りていないものに気づきます。これがまずひとつです。


そしてもうひとつですが買ってくれたお客様になぜウチで決めてくれたのか聞いてみる事です。それはどんどん伸ばしてあげればいい。
あなたの性格に惚れたかもしれないし、店内のPOPが決め手だったかもしれない。


買ってもらえない場合は導線がおかしかったりクロージングがダメだったりと原因が複数になっている事が多いです。


実店舗であれば店の雰囲気や接客態度などにもよるかもしれません。
前述のふたつの事をやってみると分かりますがお客様は些細な事で買ったり買わなかったりします。
それをどれだけ拾えるか？は大事です。


一度に変える事は難しいです。ですから一個一個変えていく。そのためのこのふたつの取り組みがネタ集めになり、検証になるわけです。


このふたつを両輪のように回すとジワリジワリとビジネスが動き出します。行動した人だけが分かる事です。ぜひあなたも実践して下さい。早ければ１ヶ月で結果が出るかもしれませんよ！


もしお悩みでしたら一緒に考えてみましょう！
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