知り合いに来店してもらえないは大ピンチ？

お客さまから選ばれる個人事業主になり
売り上げをジャンジャン上げよう！
夢実現コンサルタントの新垣覚です。



エステサロンを経営する女性経営者の方
からこんな相談をいただきました。



「施術をぜひ受けてみたい
という知り合いがたくさんいる。
でもお互い良く知っている仲なので恥ずかしい
という事でご利用いただけていない」



たしかにこれは大きな悩みです。
儲けとかの問題ではなく
身近な人から癒していきたいというのは
セラピストならあたりまえに持つ感情です。




私は
「お知り合いが来店されない理由は
実はすべてのお客さまにあてはまる事です。
その理由を事前にすべて解消してあげれば
来店に必ず繋がります。」
とお伝えしました。



それを踏まえてそのお知り合いに
なぜ施術を受けてたいのに利用しないのか？
その理由をとにかく聞いてみて下さいと
アドバイスしました。



ここでポイントがあります。
いくらお知り合いでも漠然と質問しては
良い答が返ってきません。



そこで質問の際に押さえておきたい事を挙げます。


１，なんでこんな質問をしているか？
　　しっかり伝える

今回の例で言えば来店の改善につなげたいので
一緒に考えてほしいと伝える


２，正直に答えてもらう


親しいからこそ言いにくい事も逆にあると思います。
例えば自宅サロンでしたらもっと豪華な施術室に
してほしいなんてなかなか言えないです。

でもそこをキチンと言ってもらう事が重要です。
そのニーズの中に解決のヒントが満載だからです。


３，答えて頂いた事が必ず正しい訳ではないと伝える

要は正解とか不正解はないという事です。
ただの１意見、１事実それだけの事です。
答えてもらう側に変なプレッシャーを与えない、
正直な回答をもらうための根回しと言えます。



このあたりをしっかりとふまえて
知り合いの方にもしっかりと協力してもらえば
あなたのビジネスの改善の速度が加速します。



あなただけでは気づけない事、
知り得ない事、改善できない事がいとも簡単に
浮き彫りになります。



あなたのビジネスの利益はすべてお客さまから
のものです。ここで一人よがりするのではなく
お客さまに寄り添う事で売り上げは必ず上がります！


お客さまの声や不満をどう自分のビジネスに
活かしていいか分からない・・・
という方はすぐにご相談下さい。


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