沖縄で個人事業を開業届したらまず読む実践インターネット集客方法

こんにちは。
沖縄の実践インターネット集客スペシャリスト
の新垣覚です。


今回はインターネット集客とは
少し離れたお話しです。


あなたのビジネスではクレームはありますか？
私は今のビジネスではありませんが
サラリーマン時代は本当に多かったです。



業種は言えませんが顧客層が富裕層なのですが
製品に品質問題があり常にクレームが
絶えませんでした。


私はマネージャーをしていたのですが
仕事内容としてはクレーム処理です。
任された当初は胃腸を患ってしまったほど
すごいストレスでした。


お客様はカンカンに怒っていますし
富裕層の方なので思考はスマートです。
そしてクレームの原因はこちらではどうする事も
できない品質問題です。


簡単に言えば逃げ場が無い状態です。(^_^;)
逃げ場は無いので意を決して対応するしかありません。


クレーム連絡があればすべてを投げ打ち最優先で
現場に行き対応しました。


向かっているクルマの中で何度
神様にお祈りした事でしょう。



でも結論から言えば真正面から対応したこのような
お客様はほとんどは後々良いお客様になりました。


率にしていえば８割くらいはその後、関係良好で
さらに買ってもらいました。


今思えば、あのクレームの瞬間にお互いが
襟をひらいて正直に相対したからだと思います。
その時は苦しかったですが。


それからするとクレームもせずに怒りや失望
のマグマだけ溜めて静かに去って行くお客様
は２度と戻ってくる事はありませんでした。


ビジネスによって多少形態は変わるかもしれませんが

●とにかく１秒でも早く駆けつける
●クレームは逃げずに真正面から対応する
●人間性、スキル、経験200％出して対応する


これしかないと思います。(^_^;)


一方クレームを抱え問題の何も言わず去っていく
お客様はどのようにすればいいのでしょう？


私のつたない経験から言える事はとにかく
接触回数を増やす事だと思います。


電話でもハガキでもメールでも。


今は、facebookやLine、メールなど
インターネットでもいくつも接触回数を
増やせるツールがあります。


リアルとインターネットをうまく組み合わせて
クレームをチャンスに変えたいですね！



もしわからなければ一緒に考えてみましょう！
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