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2014年11月14日
あなたは何人のお客様を意識してますか?
パレートの法則ってきっとあなたもご存知だと思います。
80:20の法則という方がピン!とくる方も多いでしょう。
wikipediaによれば経済において、全体の数値の大部分は、
全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという説です。
具体例を挙げた方が分かりやすいかな?
■現代でよくパレートの法則が用いられる事象■
・ビジネスにおいて、売上の8割は全顧客の2割が生み出している。
よって売上を伸ばすには顧客全員を対象としたサービスを行うよりも、
2割の顧客に的を絞ったサービスを行う方が効率的である。
・商品の売上の8割は、全商品銘柄のうちの2割で生み出している。
・売上の8割は、全従業員のうちの2割で生み出している。
・仕事の成果の8割は、費やした時間全体のうちの2割の時間で生み出している。
・故障の8割は、全部品のうち2割に原因がある。
・所得税の8割は、課税対象者の2割が担っている。
・プログラムの処理にかかる時間の80%はコード全体の20%の部分が占める。
・全体の20%が優れた設計ならば実用上80%の状況で優れた能力を発揮する。
(wikipediaより引用)
私はこの法則はあると感じています。
ですから20%のお客様に着目して考える事が多いです。
ここで重要なのは
その20%の中もさらに80:20に別れるという事です。
何かの本で読んだ事があるのですが働きバチのよく
働く集団だけ分けるとその集団の中でさらに
よく働く20%と働かない80%に分かれるそうです。
という事は・・・
20%のコアな部分は4%という事ですよね。
まずは4%のお客様を100%満足させてあなたの
虜にしてみるとうにはどうでしょう?
今まで100人とか1000人とかの事を
考えなきてはいけなかったはずですが
そんなにたくさんの人に集中しなくていいと
思っただけで気がラクになりませんか?
逆に言うとあなたに利益を与える4%のお客様って
誰でしょう?
どんな人でしょう?
どこにいるのでしょう?
そう考えていくとシンプルになりませんか?
さぁ早速書き出して下さい。
その中にあなたの成功の鍵を持っているお客様
が必ず隠れています。
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Posted by 夢実現コンサルタント新垣覚 at 12:10│Comments(0)
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